Klantenservice

KLANTENSERVICE BEN TIGGELAAR SHOP

Om een optimale klantenservice te garanderen werken we voor de Ben Tiggelaar Shop samen met ETZ | De Schuilplaats in Alblasserdam. Zij verzorgen alle leveringen voor ons. Heb je een vraag rond de onderstaande onderwerpen? Klik dan op een van de pijltjes voor meer informatie.

Goed om te weten: wij leveren en factureren alleen aan personen of bedrijven die in Nederland of België gevestigd zijn. Voor bestellingen vanaf 15,- (afleveradres in Nederland) betaal je geen verzendkosten. Voor verzenden naar België betaal je standaard 4,95. Bestellingen vanaf 50,- worden gratis verzonden.

BETALING & FACTURATIE

In onze shop kun je betalen met iDEAL, Mastercard, Visa, American Express, PayPal en op rekening. Op rekening bestellen is alleen mogelijk bij bestellingen vanaf 200,-. De facturatie wordt in dat geval verzorgd door Tyler Roland Press BV, de uitgever van de boeken van Ben Tiggelaar. Voor vragen omtrent facturatie of kortingen kun je contact opnemen met: shop@tiggelaar.nl.

CONTACT OPNEMEN

Om een optimale klantenservice te garanderen werken we samen met ETZ | De Schuilplaats in Alblasserdam. Voor alle vragen omtrent leveringen kun je rechtstreeks bij hen terecht. Je kunt contact opnemen op de volgende manieren: E-mail Mail ETZ | De Schuilplaats via: info@schuilplaatsboeken.nl. Er wordt gestreefd naar beantwoording binnen één werkdag. Telefoon Je kunt ETZ | De Schuilplaats bellen op: 085 – 0712846 Op werkdagen zijn zij bereikbaar tussen 9.00 uur en 17.00 uur. Post Het postadres van De Schuilplaats is: Ben Tiggelaar Shop p/a De Schuilplaats Postbus 41 2950 AA Alblasserdam

BESTELLING PLAATSEN

Klik bij het gewenste artikel op “In winkelmand”. Stap 1 Controleer je bestelling in de winkelmand. Verander indien nodig het aantal artikelen. Wanneer je een kortingscode hebt, kun je deze hier invullen. Klik na het invullen op ‘Toepassen‘. Klik op “Doorgaan naar afrekenen“. Stap 2 Voer je naam en adresgegevens in en kies hoe je wilt betalen. Klik op “Bestelling plaatsen” om de bestelling definitief te maken. Stap 3 Rond de betaling veilig af op de door jou gekozen manier. Stap 4 Je krijgt op het scherm en per e-mail een bevestiging van je bestelling.

FACTURERING

Ter bevestiging en afronding van je bestelling ontvang je een e-mail met daarin een PDF-factuur

BESTELLING ANNULEREN

Mocht je een bestelling willen annuleren, neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice: 085 – 0712846.

PROBLEMEN MET BESTELLEN

Wanneer je, om wat voor reden dan ook, problemen hebt met bestellen via deze website, bel dan gerust tijdens werkuren naar onze klantenservice op: 085 – 0712846. Wij helpen je graag verder.

KORTINGEN

Bij grotere bestellingen ontvang je een aantrekkelijke korting. Dit geldt op de volgende boeken:

  • De Ladder
  • Dit wordt jouw jaar!
  • Wie succesvol wil zijn moet vooral een beetje geluk hebben
  • Echt, je onderschat jezelf

Je ontvangt automatisch de onderstaande korting:

  • 10-29 exemplaren: 5%
  • 30-99 exemplaren: 10%
  • 100-149 exemplaren: 15%
  • 150-249 exemplaren 20%
  • 250+ exemplaren 25%

Alle kortingen worden automatisch verwerkt en vermeld in je winkelmand. Voor vragen over grotere aantallen kun je ook contact opnemen met onze klantenservice: shop@tiggelaar.nl

VRAGEN OF OPMERKINGEN
Heb je niet het antwoord gevonden dat je zocht? Of heb je andere vragen of opmerkingen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Mail naar: info@schuilplaatsboeken.nl of bel: 085 – 0712846.

ALGEMENE VOORWAARDEN – BEN TIGGELAAR SHOP

Wanneer je een bestelling plaatst bij Ben Tiggelaar Shop dan gelden de onderstaande leveringsvoorwaarden (klik op de pijltjes voor meer informatie).

1. Algemeen

a. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten en afspraken tussen de besteller en Ben Tiggelaar Shop. b. Tyler Roland Press BV is eigenaar van Ben Tiggelaar Shop. Dit bedrijf staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel in Amersfoort onder nummer 32155612. c. In deze voorwaarden bedoelen we met ‘besteller’: de rechtspersoon of de natuurlijke persoon die aan Ben Tiggelaar Shop de opdracht heeft gegeven om artikelen of diensten te leveren. d. Let op: algemene (inkoop)voorwaarden van de besteller zijn op deze overeenkomsten niet van toepassing, behalve wanneer we schriftelijk uitdrukkelijk iets anders zijn overeengekomen.

2. Levering

a. Ben Tiggelaar Shop heeft altijd het recht om bestellingen te weigeren b. De door Ben Tiggelaar Shop vermelde levertijden zijn indicatief. Overschrijding ervan geeft de besteller geen recht op schadevergoeding. c. Levering en facturering vindt alleen plaats in Nederland en België en alleen aan personen of bedrijven die in Nederland of België gevestigd zijn.

3. Prijzen en wijzigingen

a. Prijzen van artikelen van Ben Tiggelaar Shop zijn inclusief btw, tenzij anders is vermeld. Voor boeken geldt een btw-tarief van 6%. Voor cd’s geldt een btw-tarief van 21%. b. We behouden ons het recht voor om de prijzen van artikelen van Ben Tiggelaar Shop te wijzigen.

4. Betalen en eigendom

a. Betalingen kunnen alleen via iDEAL, creditcard, Bancontact en PayPal worden gedaan, alsmede op rekening bij bestellingen vanaf 200,-. b. Mocht er ondanks deze betaalmethoden een vordering ontstaan van Ben Tiggelaar Shop op de besteller, dan heeft Ben Tiggelaar Shop het recht om na twee weken een rente in rekening te brengen van 1% per maand. Als Ben Tiggelaar Shop een vordering op de besteller aan anderen ter incasso moet overdragen, dan zijn alle kosten daarvan voor rekening van de besteller. c. De door Ben Tiggelaar Shop geleverde artikelen blijven ons eigendom totdat alle vorderingen van Ben Tiggelaar Shop op de besteller volledig zijn voldaan.

5. Aansprakelijkheid

a. Bij de uitwisseling van gegevens via internet of langs andere wegen kunnen soms problemen optreden. Ben Tiggelaar Shop is niet aansprakelijk voor deze problemen of voor leverings- en andere problemen die hiervan het gevolg zijn. b. Het risico met betrekking tot de artikelen gaat over van Ben Tiggelaar Shop op de besteller op het moment van levering.

6. Acceptatie en retouren

a. Indien de besteller een artikel om wat voor reden dan ook niet wil houden, dan heeft hij het recht om het binnen twee weken na levering terug te sturen aan Ben Tiggelaar Shop. Deze retouren worden alleen geaccepteerd als het artikel onbeschadigd is. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de besteller. b. Van de besteller wordt verwacht dat hij controleert of de geleverde artikelen aan de overeenkomst beantwoorden. Is er iets misgegaan dan dient hij Ben Tiggelaar Shop daarvan binnen twee weken op de hoogte te stellen. Na deze periode nemen we aan dat de besteller de artikelen accepteert. c. Ben Tiggelaar Shop kan artikelen die niet beantwoorden aan de overeenkomst vervangen door nieuwe artikelen of het aankoopbedrag terugstorten.

7. Overmacht

Als er sprake is van overmacht heeft Ben Tiggelaar Shop het recht om de afwikkeling van een bestelling eenzijdig uit te stellen of om de overeenkomst geheel te ontbinden. Hierbij wordt de besteller schriftelijk op de hoogte gesteld en is Ben Tiggelaar Shop niet verplicht tot schadevergoeding.

8. Geschillen

Op de overeenkomsten tussen Ben Tiggelaar Shop en besteller is alleen het Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan een bevoegde rechter in Nederland.

PRIVACY POLICY

Wij respecteren je privacy en zorgen ervoor dat de persoonlijke informatie die je ons geeft vertrouwelijk wordt behandeld.

Hoe verzamelen wij je gegevens?
Wij vragen alleen de hoogst noodzakelijke gegevens. Om #TIPS te kunnen ontvangen zijn dat je mailadres en voornaam. Goed om te weten: in elke #TIPS vind je een button waarmee je je in één klik uitschrijft.

Wanneer je iets in onze shop besteld hebben we je naam, e-mailadres, afleveradres en betaalgegevens nodig om de bestelling uit te voeren en je op de hoogte te houden van de status van je bestelling. Wij gebruiken deze gegevens ook -wanneer je dat hebt aangegeven- om je te informeren over speciale aanbiedingen en acties. Wanneer je hier geen prijs meer op stelt, kun je ons dat laten weten door een e-mail te sturen naar: klantenservice@tiggelaar.nl.

Hoe lang bewaren wij je gegevens?
We bewaren jouw persoonsgegevens zolang jij dat goed vindt of zolang dit wettelijk is vereist. Wanneer je je gegevens uit ons systeem verwijderd wilt hebben kun je een mail sturen naar klantenservice@tiggelaar.nl.

Cookies
Onze website maakt gebruik van “cookies”. Dat zijn tekstbestandjes die op je computer worden geplaatst. Dit helpt ons te analyseren hoe bezoekers de site gebruiken. Deze cookies houden bij welke pagina’s je bezoekt, om zo een profiel op te bouwen van je online gedrag. Dit profiel wordt niet gekoppeld aan je persoonsgegevens. We gebruiken het om advertenties af te stemmen op je profiel. Zo kom je geen onnodige advertenties tegen.

Cookies uitzetten
Je hebt altijd de mogelijkheid om cookies te weigeren en uit te zetten. Het kan daardoor wel gebeuren dat sommige functies niet goed werken.

Veilig
Je gegevens worden altijd verzonden via een beveiligde internetverbinding (SSL-certificaat). Verder zijn de servers waar wij op werken beveiligd met virusscanners en firewalls. Onze werknemers en partners zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van je gegevens te respecteren.

Wij delen je gegevens niet.
Wij delen je persoonlijke gegevens niet met derden en stellen ze alléén aan onze webshop-partner (De Schuilplaats in Alblasserdam) ter beschikking om je bestelling te kunnen versturen. Met hen hebben wij een verwerkersovereenkomst gesloten die vertrouwelijkheid garandeert.

Vragen?
Wil je je persoonlijke gegevens inkijken, veranderen of verwijderen? Of heb je vragen? Stuur dan een e-mail naar: klantenservice@tiggelaar.nl.

      Ontvang iedere maand de beste #TIPS
      van Ben rond persoonlijke ontwikkeling

      Ik geef toestemming voor het bewaren van mijn gegevens